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自從6月29日，摩拜宣佈送出1000萬張月卡、不限次免費騎行30天的消息以來，“免費騎摩拜”就成為最主要攬客口號。加上新一輪6億美元強力輸血，摩拜賠本賺吆喝似乎底氣十足，也讓外界少瞭很多對摩拜盈利模式的質疑。作為拓展月活的重要“拉新”手段，摩拜月卡能否大獲成功，關鍵看用戶體驗是否達標。
眾口鑠金，積毀銷骨。瞭解用戶體驗最直觀的方法，就是查看社交媒體上產品的口碑評價。社交媒體包括微信、微博、論壇、貼吧等，其中微博、貼吧是最開放的網絡人群聚集地，註冊發言基本不受身份與人數限制，可以作為主要的參考依據。
根據摩拜月卡使用規則，領取月卡的新老用戶，都可以享受一個月的免費騎行，隻要每次騎行時間不超過2小時。不過，在微博輸入關鍵詞“摩拜月卡”，充斥屏幕的消息都與扣費有關。尤其在7月17日下午18：28左右，不少用戶曬圖顯示行程記錄，不超過半小時的行車結束後，竟然被系統扣除車費1到2元。這讓不少月卡用戶大呼上當，很多人通過微信、微博聯系客服，後者幾乎置之不理。摩拜官方對扣費異常未作公開澄清，外界無從得知是否與宕機有關。
不僅微博用戶遭遇扣費異常，登錄“摩拜單車吧”貼吧，也能看到許多反映近期亂扣費的貼子。就在7月18日晚間，昵稱“迷彩1213”的網友反映，騎摩拜單車7分鐘被扣費100元，而且沒有違規停車，信用分高達153分。
另一位網友“臣妾好萌噠噠”則表示，騎行8分鐘被扣瞭100元錢，時間也是在7月18日晚8點左右。
貼吧用戶“孤苦伶仃小童鞋”大吐苦水，“我今天信用分0瞭，別人誣陷舉報我瞭，上次騎車的人把單車鎖搞壞瞭，我今天沒上報，***晦氣。也不知信用分能恢復嗎?”
對於系統計費異常的原因，貼吧用戶“我台中月子中心比較是明星YF”解釋道，在7月18日20：00~21：00這段時間，摩拜後臺系統出現故障。這導致不少用戶信用分被強制清零。而過瞭21：00以後，系統逐漸恢復，用戶的信用分也逐漸恢復。不過，在信用分被清零那段台中產後照護時間裡，摩拜用戶沒辦月卡的，都是按每半小時100元計費。
也有對摩拜服務態度不滿的用戶吐槽，“摩拜月卡還是日卡搞不懂，昨天領的免費今天竟然開始扣款瞭，看著馬路上各種單車，這摩拜不台中月子中心價位地道還是拜拜吧，聽說押金難退，明天試試消協投訴。”
摩拜以月卡促銷力推免費騎行，不失為招攬台中月子中心價錢新用戶與擴大月活不錯的戰略舉措，客觀上也有利於緩解早晚高峰出行需求，減少城市大氣排污量，為市民提供一種低碳的出行方式。不過，如果與促銷策略配套的技術手段不過硬，最終一定會犧牲用戶體驗，讓大傢無法真心地愛護小橙車。
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